اخبار

برگزاری دومین جلسه کاربست طرح پژوهشی «بررسی میزان پاسخگویی بیمه دی و رضایتمندی جامعه تحت پوشش بیمه تکمیلی بنیاد از خدمات بیمه‌ای (فاز پنجم)» در شورای مدیران بهداشت و درمان بنیاددومین جلسه کاربست طرح پژوهشی با عنوان «بررسی میزان پاسخگویی بیمه دی و رضایتمندی جامعه تحت پوشش بیمه تکمیلی بنیاد شهید و امور ایثارگران از خدمات بیمه‌ای (فاز پنجم)» روز یکشنبه ۳۱ خردادماه با حضور مدیران معاونت بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران در سالن جلسات این معاونت برگزار شد.
این طرح با سفارش معاونت بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران در پژوهشکده مهندسی و علوم پزشکی جانبازان طراحی و در حال اجرا می باشد. سرپرست این طرح سرکار خانم دکتر بتول موسوی تحت مدیریت آقای دکتر والی، رئیس پژوهشکده، این طرح را با هدف ارزیابی میزان پاسخگویی بیمه دی، سنجش رضایتمندی جامعه هدف و ارائه راهکارهای کاربردی برای ارتقای خدمات بیمه تکمیلی تدوین و اجرایی نموده است.
در این نشست که دومین جلسه بررسی و کاربست نتایج پژوهش در قالب جلسات شورای مدیران معاونت بهداشت و درمان بود، گزارش جامعی از روند اجرای طرح، یافته‌های پژوهش و شاخص‌های رضایتمندی جامعه تحت پوشش بیمه تکمیلی ارائه شد. در ادامه، نتایج حاصل از تحلیل داده‌ها و نقاط قوت و چالش‌های موجود در فرآیند ارائه خدمات بیمه‌ای مورد بحث و بررسی مدیران قرار گرفت.از دیگر محورهای این جلسه، ارائه و تحلیل روند ده‌ساله شاخص‌های رضایتمندی از خدمات بیمه تکمیلی در فاصله سال‌های ۱۳۹۴ تا ۱۴۰۴ بود. در این بخش، تغییرات شاخص‌های مرتبط با میزان پاسخگویی بیمه، کیفیت خدمات، میزان بهره‌مندی جامعه هدف و روند رضایت بیمه‌شدگان در طول یک دهه بررسی و تحلیل شد و بر استفاده از این یافته‌ها در سیاست‌گذاری‌ها و برنامه‌ریزی‌های آتی تأکید شد.
اعضای شورای مدیران معاونت بهداشت و درمان ضمن تأکید بر اهمیت استمرار اجرای مطالعات رضایت‌سنجی و تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد، بر بهره‌گیری از نتایج این پژوهش در راستای ارتقای کیفیت خدمات درمانی و بهبود فرآیندهای بیمه تکمیلی تأکید کردند.همچنین با توجه به اهمیت یافته‌های این پژوهش و کاربرد آن در تصمیم‌گیری‌های حوزه بیمه تکمیلی، معاونت بهداشت و درمان بنیاد مقرر کرد نتایج این مطالعه در جلسه شورای مدیران بیمه تکمیلی دی نیز ارائه شود تا از ظرفیت یافته‌های پژوهش در برنامه‌ریزی‌ها، سیاست‌گذاری‌ها و بهبود عملکرد حوزه بیمه تکمیلی استفاده شود.
این پژوهش نمونه‌ای از به‌کارگیری نتایج تحقیقات کاربردی در فرآیند تصمیم‌سازی و تصمیم‌گیری مدیریتی در بنیاد شهید و امور ایثارگران به شمار می‌رود و می‌تواند زمینه‌ساز ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده به جامعه معظم ایثارگری باشد. گفتنی است این طرح پژوهشی همچنان در حال اجرا بوده و پس از تکمیل مراحل نهایی، نتایج و تحلیل‌های جامع آن در قالب گزارش مدیریتی با هدف پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های مدیریتی، بهبود فرآیندهای ارائه خدمات بیمه تکمیلی و ارتقای کیفیت خدمات درمانی به جامعه معظم ایثارگری تدوین و به ریاست عالی بنیاد شهید و امور ایثارگران، معاونت‌های ستادی و مدیران کل استانی ارائه خواهد شد.